了解客诉原因与对企业的影响
清楚客诉类型与对应方式
如何让奥客转型成忠诚客户
客诉处理的Yes&No
有效化解客诉冲突
课 程 大 纲 及 说 明
客诉应对自我测试
客诉爲什麽会发生与对企业的贡献
12种难缠客诉型态与对应方式演练
12种常见客诉台词与应对方式演练
客诉应对SOP标准作业流程
主管如何进行第二次客诉回应
如何有效撰写道歉信
客诉突发事件的应对与演练
客诉冲突化解的五种策略与应用
结论与Q＆A
*课程执行单位保留调整课程内容、日程与讲师之权利
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