Qualicert PSMA 专家神秘客稽核员训练课程

　　1.了解Qualicert之需求与登录计划，符合Qualicert主导稽核员之训练 需求。

　　2.使公司相关人员了解及熟悉Qualicert之运作及稽核方式。

　　3.从研习中，可学到"如何作好Qualicert服务验证"及"如何准备通过Qualicert服务验证"， 并由演练中体会如何扮演神秘客查核人员。

　　4.经由个案研讨(Work Shop)熟谙稽核之过程、内容实际作法，并可作为公司最有效评鉴作业之依据与遵循模式。

　　5.课程全程主要以中文讲解，采用个案双向研习、角色扮演、实务演练等教学方式进行。

　　6.参加全程课程考试通过者，授予 SGS验证机构主导稽核员训练认可之证书，此证书是获得Qualicert服务验证系统主导稽核员登录必要资格之一 。

　　课 程 大 纲 及 说 明

　　。Qualicert服务验证标准之介绍?

　　。服务验证稽核员的基本认知

　　。演练１：模拟情境之报告

　　。Qualicert服务验证稽核与验证要求

　　。稽核准备－稽核计画、工作文件?

　　。演练２：稽核计画表

　　。Qualicert服务验证稽核执行方式：传统稽核 vs. 匿名稽核?

　　。稽核报告与跟催：不符合事项之原因检讨与改进

　　。演练３：服务标准书 与 查检表准备

　　。个案研讨

　　。稽核的行前说明?

　　。演练４：神秘客查核实际演练

　　。重点复习

　　。笔试

　　*课程执行单位保留调整课程内容、日程与讲师之权利